Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ENTRADAS INDIVIDUALES
Todo pedido o reserva implica la aceptación sin reservas de estas condiciones generales de venta, salvo acuerdo expreso por escrito de Sarl TELLUS, que opera bajo el nombre comercial de Grottes du Cerdon.
Todo visitante debe cumplir con el Reglamento Interno o los avisos publicados en el recinto de Grottes du Cerdon, ubicados a la entrada del recinto, en el Parque, a la entrada de las Cuevas y en la Galería de la Cueva.
1. PEDIDO
Artículo 1-1: Solicitud de una Entrada Individual
Los detalles de las ofertas disponibles en el Parque de Ocio Prehistórico GROTTES DU CERDON se pueden consultar en la página «Venta de Entradas» del sitio web www.grotte-cerdon.com.
Artículo 1-2: Efecto del Pedido
El pedido es firme y definitivo para el cliente, quien solo podrá cancelarlo o modificarlo en las condiciones estipuladas en estas condiciones generales de venta. Esta reserva es definitiva y vinculante para el Parque de Ocio Prehistórico CUEVA DE CERDON tras la confirmación en la caja del centro de visitantes o tras la recepción del correo electrónico de confirmación de la entrada en la dirección proporcionada durante el proceso de reserva en línea.
2. PRECIOS
Si el precio se basa en la edad de los niños, se calcula a partir del primer día de la actividad. El personal del Parque de Ocio Prehistórico CUEVA DE CERDON puede solicitar un comprobante de edad en cualquier momento. De no presentarse dicho comprobante, se aplicará el precio de adulto.
Artículo 2-1
Pedido en el centro de visitantes: El pago se realiza en el momento de la reserva con tarjeta de crédito, efectivo o bono cultural, según se especifica en nuestra página «Entradas».
Pedido en línea: El pago se realiza con tarjeta de crédito en el momento del pedido, mediante el procedimiento seguro disponible para ello en el sitio web del Parque de Ocio Prehistórico CUEVA DE CERDON.
Para este servicio de venta de entradas en línea, el sitio web del Parque de Ocio Prehistórico CUEVA DE CERDON utiliza un proveedor externo: GUIDAP.
3. CONDICIONES DEL SERVICIO
Las reservas realizadas en la recepción del parque otorgan acceso inmediato al parque para el mismo día: la entrada no se puede utilizar para una fecha posterior sin la autorización por escrito del responsable de recepción.
Reservas en línea:
1/ Las entradas para la Visita Guiada a las Cuevas, la Visita Autoguiada a las Cuevas, el Pase de Día para la Visita Guiada y Actividades, el Pase de Día para la Visita Autoguiada y el Pase de Día para la Visita Narrativa solo se pueden utilizar para el día seleccionado al realizar la reserva. Las fechas de apertura del parque se pueden consultar en la página web www.grotte-cerdon.com.
La hora elegida al reservar la visita guiada puede modificarse el mismo día según disponibilidad o sustituirse por una visita autoguiada (máximo 8 personas a la vez).
Las entradas mencionadas no son reembolsables si no se han utilizado en las fechas programadas. Sin embargo, previa solicitud por correo electrónico, es posible transferirlas a otro día durante la temporada.
La página web de Grottes du Cerdon ofrece un seguro para garantizar un reembolso completo. Este seguro cubre el tiempo de procesamiento de la solicitud, así como los costos asociados con el reembolso.
En caso de cierre administrativo del recinto (p. ej., COVID-19), las entradas se extienden por un período de 18 meses.
El Pase Anual puede usarse cualquier día que el parque esté abierto durante la temporada indicada en la entrada. Este pase es válido por un año a partir de la fecha de compra. Por lo tanto, puede usarse durante dos temporadas. Las fechas de apertura del parque se pueden consultar en el sitio web www.grotte-cerdon.com.
Esta entrada no es reembolsable si no se usa en las fechas programadas.
El Vale Regalo puede usarse cualquier día que el parque esté abierto durante la temporada indicada en la entrada. Las fechas de apertura del parque se pueden consultar en el sitio web www.grotte-cerdon.com.
Esta entrada no es reembolsable si no se usa durante la temporada programada, a menos que se haya adquirido un seguro al momento de la compra.
La entrada para la Batalla de Arc’Aïk solo se puede emitir para un mínimo de 10 adultos. Se requiere una exención de responsabilidad del jugador antes del partido.
Esta entrada no es reembolsable si no se utiliza en las fechas programadas. Se puede reprogramar para una fecha posterior con la aprobación del personal de recepción del recinto.
La taquilla de las Cuevas de Cerdon no gestiona la entrada para espeleología. Las Cuevas de Cerdon utilizan un proveedor autorizado por el estado para supervisar las actividades de espeleología en nuestro recinto.
El precio de esta entrada o servicio debe abonarse al Sr. Yves Contet, organizador de espeleología en las Cuevas de Cerdon.
El descuento del 10% para familias numerosas y con discapacidad se aplica exclusivamente a compras realizadas directamente en la entrada del parque y para el mismo día. Este descuento se aplica bajo las siguientes condiciones:
Descuento para personas con discapacidad: Presentación de la tarjeta de discapacidad (no acumulable con otras ofertas).
El descuento para familias numerosas se aplica a la misma familia con tarjetas de familia numerosa para cada miembro o con un comprobante de seguro médico para los niños con el mismo nombre que los padres. Este descuento se aplica a grupos de 2 o más padres y 3 o más niños que pagan (no acumulable con otras ofertas).
4. RECLAMACIONES
Todas las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a info@grotte-cerdon.com (en los 2 días posteriores a la visita) o por correo certificado con acuse de recibo en un plazo máximo de 8 días después de la visita.
5. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DE GROTTES DU CERDON
La dirección se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier reserva en caso de fuerza mayor, circunstancias imprevistas o limitaciones operativas específicas. En caso de cancelación de un servicio por parte de GROTTES DU CERDON, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el cliente, excluyendo cualquier otra compensación.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los servicios contemplados en las presentes condiciones generales de venta no están sujetos al derecho de desistimiento estipulado en el artículo L221-18 del mismo código.
7. RESPONSABILIDAD
GROTTES DU CERDON no será responsable en ningún caso del incumplimiento o la mala ejecución del pedido imputable al cliente o a acciones imprevisibles e insalvables de un tercero.
8. FUERZA MAYOR
La fuerza mayor se define en el artículo 1218 del Código Civil francés: Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no podía preverse razonablemente al momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, le impide cumplir su obligación.
Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación se suspende, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es permanente, el contrato se resuelve automáticamente y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones establecidas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.
Además de los elementos que la jurisprudencia francesa suele reconocer como constitutivos de fuerza mayor, las obligaciones de GROTTES DU CERDON quedan automáticamente suspendidas, sin que la empresa sea responsable de ningún incumplimiento en caso de fuerza mayor y, de forma más general, en caso de cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad que impida la ejecución normal del pedido, como: condiciones meteorológicas adversas, inundaciones, incendios, huelgas o cierres patronales en GROTTES DU CERDON o sus proveedores, dificultades de suministro, decisiones de las autoridades administrativas, disturbios, vandalismo, fallos de los equipos, bloqueos o retrasos en el transporte, fuerza mayor que afecte a los proveedores o cualquier otra causa que provoque la interrupción parcial o total de las actividades de GROTTES DU CERDON o sus proveedores.
La dirección de GROTTES DU CERDON informará al cliente de la ocurrencia de dicho acontecimiento por correo postal o electrónico tan pronto como tenga conocimiento de ello, especificando los servicios afectados.
9: DATOS PERSONALES
De conformidad con la legislación vigente, los clientes tienen derecho a acceder, rectificar y oponerse a sus datos personales. Este derecho puede ejercerse escribiendo al vendedor, indicando su nombre, apellidos y dirección. Previo consentimiento del cliente al realizar el pedido, estos datos personales se procesan electrónicamente para proporcionarle información sobre los servicios y ofertas del vendedor.
10: CONTROVERSIAS
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa, tanto en su interpretación como en su aplicación, y son competencia del Tribunal de Distrito de Bourg-en-Bresse.
Tras contactar con el departamento de Gestión y si no se recibe una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el cliente puede contactar con el Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto y procedimientos de contacto están disponibles en su sitio web: www.mtv.travel
11/ VENDEDOR
TELLUS SARL, con el nombre comercial GROTTES DU CERDON, inscrita en el Registro Mercantil de Bourg-en-Bresse con el número 434 811 899, con un capital social de 48.000 € y domicilio social en GROTTES DU CERDON, 01450 LABALME, Francia.
